Asistente de mensajería
Una respuesta inmediata a sus clientes, incluso cuando usted está ocupado.
Configuro un asistente que responde a las preguntas frecuentes en su sitio o en su mensajería, a partir de información que usted ha validado. Cuando no sabe la respuesta, pasa la solicitud a la persona adecuada, con su contexto.
¿Se reconoce en estas situaciones?
Las mismas preguntas todos los días
Horarios, precios, plazos, zona de servicio: responde una y otra vez a los mismos mensajes.
Llegan solicitudes fuera de horario
Un cliente escribe por la noche o el fin de semana. Cuando usted responde, ya ha contactado con otra empresa.
Los mensajes se pierden
Entre el sitio, la mensajería y el teléfono, nadie sabe quién ha respondido a qué.
Lo que ocurre si nada cambia
- Una solicitud sin respuesta rápida suele acabar en un competidor.
- Su equipo dedica parte del día a preguntas sencillas.
- Las solicitudes importantes se pierden entre las demás.
Son situaciones frecuentes, no una medición de su actividad.
Cómo lo pongo en marcha
- 01
Reunir las respuestas
Las preguntas frecuentes y la información que el asistente puede utilizar, validadas por usted.
- 02
Configurar y probar
Las reglas de respuesta, los límites y el traspaso a su equipo. Lo pruebo con preguntas reales, incluidas aquellas a las que no debe responder.
- 03
Supervisar y ajustar
Usted ve las conversaciones y las solicitudes traspasadas. Las respuestas mejoran con sus correcciones.
Lo que recibe
- Un asistente configurado con su información validada, en el canal acordado.
- Un traspaso a una persona para las solicitudes que no debe tratar.
- Pruebas documentadas, con las preguntas previstas y las respuestas esperadas.
- Un aviso claro para sus clientes: saben que hablan con un asistente de IA.
Dónde puede responder
- En su sitio, en una ventana de chat
- En una mensajería profesional, si su proveedor lo permite
- Por correo electrónico, con una respuesta propuesta para revisar
El asistente de este sitio, «¿Alguna pregunta?», funciona con este principio: responde sobre los servicios y pasa la conversación a una persona.
Límites
- El asistente solo responde a partir de la información validada; puede equivocarse, por eso existe el traspaso a una persona.
- No se le debe confiar ningún dato sensible: las reglas se redactan antes de la puesta en servicio.
- Cada mensajería tiene sus condiciones de acceso; compruebo lo que permite antes de comprometerme.
Mis compromisos
Lo que me comprometo a hacer en cada proyecto.
Estas reglas se aplican desde la primera conversación hasta la entrega.
El precio antes de decidir
El alcance, los entregables y el precio quedan por escrito en el presupuesto antes de empezar.
Sus cuentas a su nombre
Las herramientas, los accesos y las suscripciones siguen siendo suyos. Puede retomar el control en cualquier momento.
Una persona valida
Las acciones importantes, como un envío o una publicación, las valida alguien de su equipo.
Ninguna cifra inventada
Los ejemplos ficticios se señalan como tales. Un proyecto de cliente solo se muestra con su acuerdo.
Le digo cuándo no construir nada
Si basta una herramienta más sencilla, o si no hay que construir nada, se lo digo.
Preguntas frecuentes
- ¿Sabrán mis clientes que es una IA?
Sí. El asistente se presenta como tal, y una persona siempre puede retomar la conversación.
- ¿Qué ocurre si no sabe la respuesta?
Lo dice, y pasa la solicitud a la persona adecuada con el contexto de la conversación.
- ¿Cuánto cuesta?
El precio depende del canal, del número de preguntas y de las herramientas que conectar. Recibe un presupuesto por escrito antes de decidir.
Hablemos
Hablemos de sus mensajes.
Cuénteme qué preguntas se repiten más a menudo y por qué canal llegan.
Primera conversación gratuita de 15 minutos, a distancia o en Lyon. Cada proyecto se presupuesta a medida.