Assistant de messagerie
Une réponse immédiate à vos clients, même quand vous êtes occupé.
Je configure un assistant qui répond aux questions fréquentes sur votre site ou votre messagerie, à partir d’informations que vous avez validées. Quand il ne sait pas, il transmet la demande à la bonne personne, avec son contexte.
Vous vous reconnaissez ?
Les mêmes questions tous les jours
Horaires, prix, délais, zone d’intervention : vous répondez encore et encore aux mêmes messages.
Des demandes arrivent hors horaires
Un client écrit le soir ou le week-end. Le temps de répondre, il a contacté quelqu’un d’autre.
Les messages se perdent
Entre le site, la messagerie et le téléphone, personne ne sait qui a répondu à quoi.
Ce qui se passe si rien ne change
- Une demande sans réponse rapide part souvent chez un concurrent.
- Votre équipe passe une partie de la journée sur des questions simples.
- Les demandes importantes se noient au milieu des autres.
Ce sont des situations fréquentes, pas une mesure de votre activité.
Comment je le mets en place
- 01
Rassembler les réponses
Les questions fréquentes et les informations que l’assistant peut utiliser, validées par vous.
- 02
Configurer et tester
Les règles de réponse, les limites et le relais vers votre équipe. Je teste avec de vraies questions, y compris celles auxquelles il ne doit pas répondre.
- 03
Suivre et ajuster
Vous voyez les conversations et les demandes transmises. Les réponses s’améliorent avec vos corrections.
Ce que vous recevez
- Un assistant configuré sur vos informations validées, sur le canal convenu.
- Un relais vers une personne pour les demandes qu’il ne doit pas traiter.
- Des tests documentés, avec les questions prévues et les réponses attendues.
- Une mention claire pour vos clients : ils savent qu’ils parlent à un assistant IA.
Où il peut répondre
- Sur votre site, dans une fenêtre de discussion
- Sur une messagerie professionnelle, si son fournisseur le permet
- Par e-mail, avec une réponse proposée à relire
L’assistant de ce site, « Une question ? », fonctionne sur ce principe : il répond sur les services et passe la main à une personne.
Limites
- L’assistant ne répond qu’à partir des informations validées ; il peut se tromper, d’où le relais vers une personne.
- Aucune donnée sensible ne doit lui être confiée : les règles sont écrites avant la mise en service.
- Chaque messagerie a ses conditions d’accès ; je vérifie ce qu’elle permet avant de m’engager.
Mes engagements
Ce que je m’engage à faire, sur chaque projet.
Ces règles s’appliquent du premier échange à la remise.
Le prix avant de décider
Le périmètre, les livrables et le prix sont écrits dans le devis avant de commencer.
Vos comptes à votre nom
Les outils, accès et abonnements restent à vous. Vous pouvez reprendre la main à tout moment.
Une personne valide
Les actions importantes, comme un envoi ou une publication, sont validées par quelqu’un de votre équipe.
Aucun chiffre inventé
Les exemples fictifs sont signalés comme tels. Un projet client n’est montré qu’avec son accord.
Je vous dis quand ne rien construire
Si un outil plus simple suffit, ou si rien ne doit être construit, je vous le dis.
Questions fréquentes
- Mes clients sauront-ils que c’est une IA ?
Oui. L’assistant se présente comme tel, et une personne peut toujours reprendre la conversation.
- Que se passe-t-il s’il ne connaît pas la réponse ?
Il le dit, et transmet la demande à la bonne personne avec le contexte de la conversation.
- Combien cela coûte-t-il ?
Le prix dépend du canal, du nombre de questions et des outils à relier. Vous recevez un devis écrit avant de décider.
Échangeons
Parlons de vos messages.
Dites-moi quelles questions reviennent le plus souvent et par quel canal elles arrivent.
Premier échange gratuit de 15 minutes, à distance ou à Lyon. Missions sur devis.